随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9551:好评
位置不错,酒店设施有点旧了。前台态度很好,询问景点什么的,热情解答。坐车方便,三站到回民街。
吉星:好评
酒店住宿很好,是集中空调,二十四小时热水,不是热水器那种!虽说这次住的离钟楼远一些1.6KM,还是比较满意的,之前我自己预订的是[西安康泰公寓酒店]这家西安康泰公寓酒店老板是个四川人,就是租了别人十来个房间自己装修一下的个体户,没有商业信誉我从北京到达西安后打车直接过去了,结果他擅自把我酒店预订信息给该车更改了,联系艺龙网客服打电话过来,我就在旁边听着呢这家老板说的每一个字都是推卸责任,我是1月18号预定的这家酒店给这家酒店打了电话,说定了一定过来住,艺龙网也给我手机发了确认信息了,我临出发前一天又从qq上发了信息,从这一点来说就是没有信誉的店家,恳请艺龙网把这家西安康泰公寓酒店从,酒店名录中取消它,以免别的旅客上当受骗!!!
会员4000:好评
安静,设施好,只是楼层里和屋子里烟味太大,很不舒服