标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
会员9551:好评
位置不错,酒店设施有点旧了。前台态度很好,询问景点什么的,热情解答。坐车方便,三站到回民街。
吉星:好评
酒店住宿很好,是集中空调,二十四小时热水,不是热水器那种!虽说这次住的离钟楼远一些1.6KM,还是比较满意的,之前我自己预订的是[西安康泰公寓酒店]这家西安康泰公寓酒店老板是个四川人,就是租了别人十来个房间自己装修一下的个体户,没有商业信誉我从北京到达西安后打车直接过去了,结果他擅自把我酒店预订信息给该车更改了,联系艺龙网客服打电话过来,我就在旁边听着呢这家老板说的每一个字都是推卸责任,我是1月18号预定的这家酒店给这家酒店打了电话,说定了一定过来住,艺龙网也给我手机发了确认信息了,我临出发前一天又从qq上发了信息,从这一点来说就是没有信誉的店家,恳请艺龙网把这家西安康泰公寓酒店从,酒店名录中取消它,以免别的旅客上当受骗!!!
会员4000:好评
安静,设施好,只是楼层里和屋子里烟味太大,很不舒服