8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9551：好评
位置不错，酒店设施有点旧了。前台态度很好，询问景点什么的，热情解答。坐车方便，三站到回民街。
吉星：好评
酒店住宿很好，是集中空调，二十四小时热水,不是热水器那种！虽说这次住的离钟楼远一些1.6KM，还是比较满意的，之前我自己预订的是[西安康泰公寓酒店]这家西安康泰公寓酒店老板是个四川人，就是租了别人十来个房间自己装修一下的个体户，没有商业信誉我从北京到达西安后打车直接过去了，结果他擅自把我酒店预订信息给该车更改了，联系艺龙网客服打电话过来，我就在旁边听着呢这家老板说的每一个字都是推卸责任，我是1月18号预定的这家酒店给这家酒店打了电话，说定了一定过来住，艺龙网也给我手机发了确认信息了，我临出发前一天又从qq上发了信息，从这一点来说就是没有信誉的店家，恳请艺龙网把这家西安康泰公寓酒店从，酒店名录中取消它，以免别的旅客上当受骗!!!
会员4000：好评
安静，设施好，只是楼层里和屋子里烟味太大，很不舒服